Conocemos del desafío que tu negocio puede enfrentar en época de confinamiento y por eso te ofrecemos una serie de recomendaciones para que adaptes a tu empresa y facilites la comunicación con tus clientes.
Protégete y mantente informada
Mantente al corriente de la situación consultando fuentes oficiales y fiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS) o el Ministerio de Sanidad de tu Gobierno local, de modo que seas capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios que puedan afectarte a ti o a tus clientes. Sigue a la OMS en Facebook o Instagram.
Mantente en contacto con tus clientes
Comparte información importante con tus clientes de forma proactiva por correo electrónico o a través de tu sitio web, tu página de Facebook, tu perfil de Instagram para empresas o cualquier otro medio que uses para conectarte con ellos. Ten presente que puedes fijar publicaciones importantes en la parte superior de tu página de Facebook para facilitar que las personas las vean.
Te recomendamos que incluyas información sobre las medidas que has adoptado para proteger tus instalaciones o productos, o que expliques cómo vas a gestionar las consultas de los clientes si se producen retrasos en los envíos.
También puedes actualizar el horario de atención en tu página a fin de que los clientes sepan cuándo y cómo pueden contactar contigo. Actualiza la información de tu página para notificar a los clientes cualquier posible cambio o modificación en cuanto a tu disponibilidad o tus servicios, y selecciona Abierto con cambios en el servicio o Cerrado temporalmente, en función de tu situación particular.
Presta tus servicios en Internet
Si es posible, valora la opción de ofrecer tus productos o servicios en internet.
Organiza webinars o sesiones en directo en canales sociales, como Facebook o Instagram, si debes posponer o cancelar eventos ya planificados a causa del brote.
Planifica el servicio de atención al Cliente
Con el objetivo de ofrecer transparencia y un alto nivel de respuesta a tus clientes durante este momento tan complicado, te recomendamos que lo tengas todo preparado para responder a las preguntas y las solicitudes que recibas.
Puedes crear plantillas de respuestas para contestar los correos electrónicos o configurar respuestas instantáneas que incluyan la información que creas que vayan a necesitar tus clientes. Contacta con tus clientes en tiempo real y de manera gratuita con los mensajes directos de Instagram o Messenger, o bien configurando un perfil de WhatsApp Business.
Proporciona una lista de preguntas frecuentes
Prepara una lista de respuestas a las preguntas que es más probable que recibas por parte de los clientes y proporciona el mayor grado de claridad y confianza posible.
